Emergency Response Centre Operator degree | 90 credits | 1,5 years
Study to become an ERC operator
The Emergency Response Centre Operator degree programme has been designed collaboratively by the Emergency Services Academy (Kuopio), the Police University College (Tampere) and the Emergency Response Centre Agency. The credit volume of the programme is 90 credits, and the duration is 1.5 years. The degree confers eligibility for full-time ERC Operator positions.
Contact teaching takes place at the Emergency Services Academy in Kuopio, where the instruction, accommodation, and meals will be provided for the student free of charge. The studies also include on-the-job learning periods at one of the six emergency response centres in Finland, law enforcement learning periods at the Police University College, and plenty of simulation training at the Emergency Services Academy.
Hakuajat
Haku tammikuussa 2024 alkavaan kaksikieliseen koulutukseen on päättynyt 2.6.2023 (kurssi 44, suomen- ja ruotsinkielisille).
Valintakoe: Ensimmäinen vaihe Pelastusopistolla 14.–15.8.2023. Toinen vaihe / sähköinen soveltuvuuskoe 25.–27.9.2023.
Opinnot alkavat 8.1.2024.
Tulevat haut:
Haku elokuussa 2024 alkavaan koulutukseen (kurssi 45) on 18.12.2023.–12.1.2024.
Den tvåspråkiga utbildningen (kurs 44)
Den tvåspråkiga utbildningen för nödcentraloperatörer kräver flytande kunskaper i finska och svenska. För sökande som har finska som skolbildningsspråk finns ett språktest på svenska och för sökande som har svenska som skolbildningsspråk finns ett språktest på finska. Sökanden måste få ett godkänt resultat i språktestet.
Utbildningen av den tvåspråkiga kursen genomförs huvudsakligen på finska.
Kaksikielinen koulutus (kurssi 44)
Hätäkeskuspäivystäjätutkinnon kaksikieliseen koulutukseen on vaatimuksena sujuva suomen kielen ja ruotsin kielen taito. Hakijoille, joilla on koulusivistyskielenä suomi, on kielikoe ruotsin kielestä ja hakijoille, joilla on koulusivistyskielenä ruotsia, on kielikoe suomen kielestä.
Kielikokeesta tulee saada hyväksytty tulos. Kaksikielisen kurssin koulutus toteutetaan pääasiassa suomen kielellä.
Emergency response centre operator job description
ERC operators are emergency response centre experts that are capable of acting logically even in the most demanding crisis situations. They respond to requests for assistance made at the emergency number 112. When necessary, operators provide instructions to the caller on first aid, preliminary extinguishing of fires etc. and support the alerted units in their assignment. ERC operators work in three shifts.
Duties of an ERC operator
The operator’s duties include finding out what has happened and where, finding out what the assignment’s risk category is, and alerting emergency and rescue units at the location as needed. The operator must also assess the patient’s health risk by means of event and incident information, identify social emergencies and the need for assistance from rescue service and police authorities.
Working in crisis situations
As the work includes dealing with people in distress, mental resilience is required. When necessary, the operator provides instructions to the caller on first aid, preliminary extinguishing of fires etc. and supports the alerted police and rescue department units in their assignment.
Working at an Emergency Response Centre
ERC operators are professionals in emergency response centre work and capable of independent work and logical decision-making, ethical demeanour, and multi-professional cooperation. Customer service and collaboration skills as well as advanced IT skills are required.
ERC operators work in three shifts, around the clock and throughout the year. Shifts are typically 12 hours long.
Admission criteria
The applicant must have turned 18 before the start of the studies.
The applicant must have completed the general upper secondary school syllabus, matriculation examination, vocational upper secondary qualification (or a corresponding prior qualification) or a further vocational qualification. The applicant must have obtained the official diploma they wish to use to apply for the programme by the end of the application period.
The applicant must have the state of health and other qualities required for the proper performance of rescue duties.: they must be capable of long-term sedentary work and non-stop shift work, including night work.
Application procedure
The tuition is provided in Finnish. You can view the application procedure instructions on the Finnish website.
Hätäkeskuspäivystäjätutkintoon haetaan nettihaun kautta.
Palveluun kirjaudutaan verkkopankkitunnuksilla, sirullisella henkilökortilla tai mobiilivarmenteella. Hakuaika päättyy hakujakson viimeisenä päivänä kello 16.15.
Vaadittavat liitteet
Hakijan tulee toimittaa Pelastusopistolle hakuun vaadittavat liitteet osoitteeseen: Pelastusopisto/Opiskelijapalvelut, PL 1122, 70821 Kuopio.
Vaadittavat liitteet voi lähettää myös turvapostina sähköpostilla osoitteeseen valinnat@pelastusopisto.fi. Turvapostin lähettämiseen ohjeet löytyvät sivulta Pelastusopiston turvaposti.
Liitteet tulee olla Pelastusopistolla viimeistään 7 päivän sisällä hakujakson päättymisestä. Hakija, joka ei ole toimittanut pyydettyjä liitteitä Pelastusopistolle määräajassa, ei ole mukana valintaprosessissa.
Hätäkeskuspäivystäjän koulutukseen hakijalta vaadittavat liitteet ovat kopiot tutkintotodistuksesta. Jos tutkintotodistus muodostuu päättö- ja näyttötodistuksesta, tulee lähettää kopiot molemmista. Ylioppilaat toimittavat kopion lukion päättötodistuksesta tai siitä ammatillisesta perustutkinnosta, jonka perusteella ovat ylioppilastutkinnon suorittaneet.
Harkinnanvarainen valinta
Hätäkeskuspäivystäjän koulutusohjelmaan voidaan ottaa myös hakija, jolla ei ole edellä kuvattua vaadittavaa pohjakoulutusta, jos hänellä on Pelastusopiston arvion mukaan muutoin opinnoissa tarvittavat riittävät tiedot ja taidot. Harkinnanvaraisessa valinnassa Pelastusopisto siis tutkii ja arvioi hakijan kelpoisuuden opintoihin ja päättää hakijan kutsumisesta valintakokeeseen. Harkinnanvaraisessa valinnassa hakevan on aina ennen hakua otettava yhteys Pelastusopiston Opiskelijapalveluihin. Hakijat, joilla on hakukelpoinen tutkinto, eivät voi hakea harkinnanvaraisen valinnan kautta.
Kutsu valintakokeeseen
Kutsu valintakokeeseen sekä muut haku- ja valintamenettelyyn liittyvät kirjeet lähetetään hakijalle sähköisesti hakijapalveluun (haku.pelastusopisto.fi). Hakijan tulee seurata hakuprosessinsa etenemistä sähköisessä hakuportaalissa. Hakijan ilmoittamaan sähköpostiin tulee ilmoitus, kun hakijapalveluun on lähetetty viesti. Hakijan on huomioitava, että sähköpostiviesti voi mennä myös roskapostilaatikkoon.
Valintakoe
Valintakoe on kaksiosainen ja sen ensimmäiseen osaan kutsutaan kolminkertainen määrä hakijoita suhteessa aloituspaikkoihin. Valintakokeessa on kaksi vaihetta. Ensin suoritetaan ensimmäinen vaihe Pelastusopistolla. Toisessa vaiheessa suoritetaan soveltuvuuskoe etäyhteydellä. Toiseen vaiheeseen kutsutaan maksimissaan 72 ensimmäisessä vaiheessa parhaiten menestynyttä hakijaa.
The goal of the Emergency Response Centre Operator degree is for graduates to
know the values and regulations that oblige and guide the operations of the emergency response centre, the rescue service, the police, and social and healthcare authorities and take the values of the Emergency Response Centre Agency into account in all of their actions,
based on the incident information obtained, master the basics of the treatment, handling, and special features of the assignments of rescue services, the police, and social and healthcare authorities and can take into account measures related to the occupational safety and collaboration of the above authorities,
know the national operating principles of rescue services, the police, and social and healthcare services,
understand the position and significance of the emergency response centre and an individual operator as an implementer of services within their sector in society, and take into account customer-orientedness and individuality as part of their ethical competence,
understand the significance of interaction and spoken communication skills in the handling of an emergency call and in communication, and can observe their own communication behaviour in order to develop and maintain their own interaction capabilities,
master the use of the devices and equipment and the required theoretical background required for the work of an ERC operator as well as the use of the applications required for performing their duties, know how to deal with a person going through a crisis, and understand the significance of psychological crisis and after-treatment,
can take feedback on their work in order to develop its quality, and know their responsibility for their own professional development as part of the development of the work community,
understand the significance of good physical condition and know the focus areas of extensive maintenance of ability to work, and understand the significance of supervision and occupational health care in their work,
can take action in situations requiring emergency medical care and initial measures from rescue services also outside of the emergency response centre, and can proactively identify safety risks and provide instructions on initial measures.
Tutustu hätäkeskuspäivystäjätutkinnon valintaperusteisiin.
Hakuopas / opiskelijavalinnan perusteet (PDF)
Hakuoppaasta löydät tietoa Pelastusopistoon hakemisesta, hakuvaatimuksista ja valintakokeesta.
Why become an ERC operator?
• The work is meaningful and carries a lot of responsibility
• The focus is on helping people
• Good employment opportunities
• Average monthly salary approx. EUR 3,500
Please note that ERC operators work in three shifts! ERC operators work around the clock and throughout the year. Shifts are typically 12 hours long.
Content of studies
The objective of the degree is to prepare the student for the comprehensive handling of emergency calls, from receiving the call to guiding and advising the client. The programme includes an on-the-job learning period at one of the six emergency response centres in Finland, law enforcement learning period at the Police University College, and plenty of simulation training at the Emergency Services Academy in Kuopio.
Degree breakdown by study units (90 credits)
• Basic studies 16 credits
• Vocational studies 74 credits
More detailed course descriptions are outlined in the curriculum.
The student’s previous studies and work experience can be recognised in the degree by means of a personal study plan prepared jointly by the student and the instructors within the objectives of the curriculum.
Opiskelijatarinat
Seuraa: @pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjä
Häke 42 viimeinen viikko takana ennen toista Polamk-jaksoa. Päästiin pitkästä aikaa harjoitusalueelle harjoittelemaan mm. henkeä pelastavia ohjeita käytännössä. Nyt seuraavaksi suunnataan Tampereelle.👮🏽♂️
-Milja/Häke42
#häke42
#pelastusopisto
#hätäkeskuspäivystäjä
#hätäkeskuspäivystäjätutkinto
Häke 42 viimeinen viikko takana ennen toista Polamk-jaksoa. Päästiin pitkästä aikaa harjoitusalueelle harjoittelemaan mm. henkeä pelastavia ohjeita käytännössä. Nyt seuraavaksi suunnataan Tampereelle.👮🏽♂️
-Milja/Häke42
#häke42
#pelastusopisto
#hätäkeskuspäivystäjä
#hätäkeskuspäivystäjätutkinto
Elokuun 7. päivänä koulutaipaleensa aloittanut hätäkeskuspäivystäjäkurssi 43 on viettänyt opistolla jo reilut kuusi viikkoa 🤩
Näihin viikkoihin on mahtunut paljon, ja oikealle swaippaamalla pääset näkemään meidän ensimmäisten viikkojen kohokohtia uusissa opinnoissa ✨ Ollaan päästy mm. hätäensiapu- ja alkusammutusharjoituksiin sekä orientoivaan harjoitteluun levittäytyen Suomen kuuteen hätäkeskukseen.
📸 2. kuva: Tuuli Martini
Innolla tulevaa odottaen! 🍂
-Anni & Vilma, HÄKE43
#pelastusopisto
#hätäkeskuspäivystäjä
#hätäkeskuspäivystäjätutkinto
#häke43
Elokuun 7. päivänä koulutaipaleensa aloittanut hätäkeskuspäivystäjäkurssi 43 on viettänyt opistolla jo reilut kuusi viikkoa 🤩
Näihin viikkoihin on mahtunut paljon, ja oikealle swaippaamalla pääset näkemään meidän ensimmäisten viikkojen kohokohtia uusissa opinnoissa ✨ Ollaan päästy mm. hätäensiapu- ja alkusammutusharjoituksiin sekä orientoivaan harjoitteluun levittäytyen Suomen kuuteen hätäkeskukseen.
📸 2. kuva: Tuuli Martini
Innolla tulevaa odottaen! 🍂
-Anni & Vilma, HÄKE43
#pelastusopisto
#hätäkeskuspäivystäjä
#hätäkeskuspäivystäjätutkinto
#häke43
Kuulumisia hätäkeskusharjoittelusta Kuopiosta ja Porista!
Ensimmäisen kurssinpuolikkaan neljän viikon harkkajakso on viimeisiä vuoroja vaille valmis. Aika on mennyt todella nopeasti ja kehittymistä sekä uusia oivalluksia on tullut hurjasti. Ensimmäisten oikeiden puheluiden vastaanottaminen oli jännittävää, mutta jo muutaman puhelun jälkeen suurin jännitys unohtui.
Työyhteisö on ottanut meidät hyvin vastaan ja ohjaajilta saa tarvittavaa tukea, yksin ei tarvitse olla!
Enää on siis opintojen loppurutistus jäljellä ja odotamme jo innolla työelämään siirtymistä tammikuussa 2024😊
Anni ja Ninni/hätäkeskuspäivystäjäkurssi41
#pelastusopisto
#hätäkeskuspäivystäjätutkinto
#nödcentraloperatör
#poliisiammattikorkeakoulu
#polisyrkeshögskolan
Kuulumisia hätäkeskusharjoittelusta Kuopiosta ja Porista!
Ensimmäisen kurssinpuolikkaan neljän viikon harkkajakso on viimeisiä vuoroja vaille valmis. Aika on mennyt todella nopeasti ja kehittymistä sekä uusia oivalluksia on tullut hurjasti. Ensimmäisten oikeiden puheluiden vastaanottaminen oli jännittävää, mutta jo muutaman puhelun jälkeen suurin jännitys unohtui.
Työyhteisö on ottanut meidät hyvin vastaan ja ohjaajilta saa tarvittavaa tukea, yksin ei tarvitse olla!
Enää on siis opintojen loppurutistus jäljellä ja odotamme jo innolla työelämään siirtymistä tammikuussa 2024😊
Anni ja Ninni/hätäkeskuspäivystäjäkurssi41
#pelastusopisto
#hätäkeskuspäivystäjätutkinto
#nödcentraloperatör
#poliisiammattikorkeakoulu
#polisyrkeshögskolan
Häke42 kävi tänään melomassa. Matkalla bongailtiin merimerkkejä, jotka myös hätäkeskuspäivystäjän on tärkeä työssään osata. Tiedättekö minkä merkin kanssa kuvassa poseeraamme?
#hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #häke42 #pelastusopisto
Jutta/Häke42
Häke42 kävi tänään melomassa. Matkalla bongailtiin merimerkkejä, jotka myös hätäkeskuspäivystäjän on tärkeä työssään osata. Tiedättekö minkä merkin kanssa kuvassa poseeraamme?
#hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #häke42 #pelastusopisto
Jutta/Häke42
Tänään olemme esittelemässä Pelastusopiston koulutustarjontaa Vekaranjärven varuskunnan koulutusillassa. Tervetuloa osastolle jututtamaan @sotilaskoti.vekaranjarvi #pelastusopisto #tutkintokoulutus #pelastajatutkinto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #päällystötutkinto #alipäällystötutkinto
Tänään olemme esittelemässä Pelastusopiston koulutustarjontaa Vekaranjärven varuskunnan koulutusillassa. Tervetuloa osastolle jututtamaan @sotilaskoti.vekaranjarvi #pelastusopisto #tutkintokoulutus #pelastajatutkinto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #päällystötutkinto #alipäällystötutkinto
Tänään on vihdoin se päivä, kun meidän Hätäkeskuspäivystäjäkurssi 42 sai pukea virkavaatteet päälle ensimmäistä kertaa. 💫 Näitä kannamme ylpeänä.
Häke42/Jutta ja Milja
#hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #pelastusopisto #häke42
Tänään on vihdoin se päivä, kun meidän Hätäkeskuspäivystäjäkurssi 42 sai pukea virkavaatteet päälle ensimmäistä kertaa. 💫 Näitä kannamme ylpeänä.
Häke42/Jutta ja Milja
#hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #pelastusopisto #häke42
Avasimme tänään syyslukukauden Pelastusopistolla 63. kerran. Opintonsa aloittivat hätäkeskuspäivystäjäkurssi 43, alipäällystökurssi 51 sekä pelastajakurssit 125 ja 126. Tervetuloa uudet opiskelijat ja hyvää alkanutta lukukautta kaikille!
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #pelastajatutkinto #alipäällystötutkinto #päällystötutkinto
Avasimme tänään syyslukukauden Pelastusopistolla 63. kerran. Opintonsa aloittivat hätäkeskuspäivystäjäkurssi 43, alipäällystökurssi 51 sekä pelastajakurssit 125 ja 126. Tervetuloa uudet opiskelijat ja hyvää alkanutta lukukautta kaikille!
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #pelastajatutkinto #alipäällystötutkinto #päällystötutkinto
Haku kaksikieliselle hätäkeskuspäivystäjäkurssille 44 päättyi perjantaina 2.6. ja saimme 196 hakemusta. Kiitos kaikille hakeneille💙
Muistathan, että hakijan on vielä toimitettava pyydetyt liitteet pe 9.6.2023 mennessä Pelastusopistolle. Liitteet voi toimittaa myös sähköpostitse valinnat@pelastusopisto.fi. Suosittelemme käyttämään lähettämisessä Pelastusopiston turvapostia.
Valintakokeiden ensimmäinen vaihe pidetään Pelastusopistolla 14.–15.8.2023. Ja toisen vaiheen sähköinen soveltuvuuskoe pidetään etänä 25.–27.9.2023.
Seuraa hakuportaalia aktiivisesti koko hakuprosessin ajan. Ilmoitamme etenemisestä valintakokeen eri vaiheisiin sekä opiskelijavalinnasta vain hakuportaalissa.
—
Ansökan till den tvåspråkiga nödcentraloperatörskursen 44 avslutades 2.6. och vi fick 196 ansökningar. Tack till alla sökande.
Kom ihåg att sökandena ännu ska lämna in de begärda bilagorna till Räddningsinstitutet senast fre 9.6.2023. Bilagor kan också skickas per e-post till valinnat@pelastusopisto.fi. Vi rekommenderar att du använder Räddningsinstitutets krypterade e-post.
Urvalsprovens skriftliga distansprov hålls 14.–15.8.2023 vid Räddningsinstitutet i Kuopio och lämplighetstest 25.–27.9.2023.
Följ aktivt med ansökningsportalen under hela ansökningsprocessen. Vi meddelar endast i ansökningsportalen om dina framsteg i urvalsprovets olika skeden samt om antagningen av studerande.
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjäksi #112rekry #koulutus #opiskelu #poliisiammattikorkeakoulu #räddningsinstitutet #nödcentraloperatörsexamen #polisyrkeshögskolan #nödcentraloperatör @hatakeskuslaitos
Haku kaksikieliselle hätäkeskuspäivystäjäkurssille 44 päättyi perjantaina 2.6. ja saimme 196 hakemusta. Kiitos kaikille hakeneille💙
Muistathan, että hakijan on vielä toimitettava pyydetyt liitteet pe 9.6.2023 mennessä Pelastusopistolle. Liitteet voi toimittaa myös sähköpostitse valinnat@pelastusopisto.fi. Suosittelemme käyttämään lähettämisessä Pelastusopiston turvapostia.
Valintakokeiden ensimmäinen vaihe pidetään Pelastusopistolla 14.–15.8.2023. Ja toisen vaiheen sähköinen soveltuvuuskoe pidetään etänä 25.–27.9.2023.
Seuraa hakuportaalia aktiivisesti koko hakuprosessin ajan. Ilmoitamme etenemisestä valintakokeen eri vaiheisiin sekä opiskelijavalinnasta vain hakuportaalissa.
—
Ansökan till den tvåspråkiga nödcentraloperatörskursen 44 avslutades 2.6. och vi fick 196 ansökningar. Tack till alla sökande.
Kom ihåg att sökandena ännu ska lämna in de begärda bilagorna till Räddningsinstitutet senast fre 9.6.2023. Bilagor kan också skickas per e-post till valinnat@pelastusopisto.fi. Vi rekommenderar att du använder Räddningsinstitutets krypterade e-post.
Urvalsprovens skriftliga distansprov hålls 14.–15.8.2023 vid Räddningsinstitutet i Kuopio och lämplighetstest 25.–27.9.2023.
Följ aktivt med ansökningsportalen under hela ansökningsprocessen. Vi meddelar endast i ansökningsportalen om dina framsteg i urvalsprovets olika skeden samt om antagningen av studerande.
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjäksi #112rekry #koulutus #opiskelu #poliisiammattikorkeakoulu #räddningsinstitutet #nödcentraloperatörsexamen #polisyrkeshögskolan #nödcentraloperatör @hatakeskuslaitos
Find out more
Student Affairs Office
Customer service:
Mon–Thu 8–14, Fri 8–13.
The Student Affairs Office is located in Building A, to the right of the entrance hall.
Degree programmes
Pirjo Paldanius
Student Affairs Secretary
Tel. +358 295 453 490
tutkintokoulutus@pelastusopisto.fi
Links and instructions
Hätäkeskuspäivystäjätutkinnon muut sivut
