Emergency Response Centre Operator degree | 90 credits | 1,5 years
Study to become an ERC operator
The Emergency Response Centre Operator degree programme has been designed collaboratively by the Emergency Services Academy (Kuopio), the Police University College (Tampere) and the Emergency Response Centre Agency. The credit volume of the programme is 90 credits, and the duration is 1.5 years. The degree confers eligibility for full-time ERC Operator positions.
Contact teaching takes place at the Emergency Services Academy in Kuopio, where the instruction, accommodation, and meals will be provided for the student free of charge. The studies also include on-the-job learning periods at one of the six emergency response centres in Finland, law enforcement learning periods at the Police University College, and plenty of simulation training at the Emergency Services Academy.
Emergency response centre operator job description
ERC operators are emergency response centre experts that are capable of acting logically even in the most demanding crisis situations. They respond to requests for assistance made at the emergency number 112. When necessary, operators provide instructions to the caller on first aid, preliminary extinguishing of fires etc. and support the alerted units in their assignment. ERC operators work in three shifts.
Duties of an ERC operator
The operator’s duties include finding out what has happened and where, finding out what the assignment’s risk category is, and alerting emergency and rescue units at the location as needed. The operator must also assess the patient’s health risk by means of event and incident information, identify social emergencies and the need for assistance from rescue service and police authorities.
Working in crisis situations
As the work includes dealing with people in distress, mental resilience is required. When necessary, the operator provides instructions to the caller on first aid, preliminary extinguishing of fires etc. and supports the alerted police and rescue department units in their assignment.
Working at an Emergency Response Centre
ERC operators are professionals in emergency response centre work and capable of independent work and logical decision-making, ethical demeanour, and multi-professional cooperation. Customer service and collaboration skills as well as advanced IT skills are required.
ERC operators work in three shifts, around the clock and throughout the year. Shifts are typically 12 hours long.
Admission criteria
The applicant must have turned 18 before the start of the studies.
The applicant must have completed the general upper secondary school syllabus, matriculation examination, vocational upper secondary qualification (or a corresponding prior qualification) or a further vocational qualification. The applicant must have obtained the official diploma they wish to use to apply for the programme by the end of the application period.
The applicant must have the state of health and other qualities required for the proper performance of rescue duties.: they must be capable of long-term sedentary work and non-stop shift work, including night work.
Application procedure
The tuition is provided in Finnish. You can view the application procedure instructions on the Finnish website.
The goal of the Emergency Response Centre Operator degree is for graduates to
know the values and regulations that oblige and guide the operations of the emergency response centre, the rescue service, the police, and social and healthcare authorities and take the values of the Emergency Response Centre Agency into account in all of their actions,
based on the incident information obtained, master the basics of the treatment, handling, and special features of the assignments of rescue services, the police, and social and healthcare authorities and can take into account measures related to the occupational safety and collaboration of the above authorities,
know the national operating principles of rescue services, the police, and social and healthcare services,
understand the position and significance of the emergency response centre and an individual operator as an implementer of services within their sector in society, and take into account customer-orientedness and individuality as part of their ethical competence,
understand the significance of interaction and spoken communication skills in the handling of an emergency call and in communication, and can observe their own communication behaviour in order to develop and maintain their own interaction capabilities,
master the use of the devices and equipment and the required theoretical background required for the work of an ERC operator as well as the use of the applications required for performing their duties, know how to deal with a person going through a crisis, and understand the significance of psychological crisis and after-treatment,
can take feedback on their work in order to develop its quality, and know their responsibility for their own professional development as part of the development of the work community,
understand the significance of good physical condition and know the focus areas of extensive maintenance of ability to work, and understand the significance of supervision and occupational health care in their work,
can take action in situations requiring emergency medical care and initial measures from rescue services also outside of the emergency response centre, and can proactively identify safety risks and provide instructions on initial measures.
Why become an ERC operator?
• The work is meaningful and carries a lot of responsibility
• The focus is on helping people
• Good employment opportunities
• Average monthly salary approx. EUR 3,500
Please note that ERC operators work in three shifts! ERC operators work around the clock and throughout the year. Shifts are typically 12 hours long.
Content of studies
The objective of the degree is to prepare the student for the comprehensive handling of emergency calls, from receiving the call to guiding and advising the client. The programme includes an on-the-job learning period at one of the six emergency response centres in Finland, law enforcement learning period at the Police University College, and plenty of simulation training at the Emergency Services Academy in Kuopio.
Degree breakdown by study units (90 credits)
• Basic studies 16 credits
• Vocational studies 74 credits
More detailed course descriptions are outlined in the curriculum.
The student’s previous studies and work experience can be recognised in the degree by means of a personal study plan prepared jointly by the student and the instructors within the objectives of the curriculum.
Seuraa: @pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjä
Pääsimme jälleen juhlistamaan uuden lukukauden alkua🎉 Alkava lukukausi on järjestyksessään 69.
Opintonsa aloittivat Kuopiossa hätäkeskuspäivystäjäkurssi 49, pelastajakurssit 145–148 sekä päällystökurssi AMKN26. Lisäksi pääkaupunkiseudulla aloitti hätäkeskuspäivystäjäkurssi 50. Avajaisissa jaettiin uusille opiskelijoille opiskelijatunnukset.
Tervetuloa uudet opiskelijat ja hyvää alkavaa lukukautta kaikille🤩
#pelastusopisto #pelastajatutkinto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #alipäällystötutkinto #päällystötutkinto #pelastustoimi #hätäkeskuslaitos
Vietimme valmistujaisjuhlaa, jossa 170 opiskelijaa sai tutkintotodistuksen. Paljon onnea kaikille valmistuneille!
Lue lisää osoitteesta: www.pelastusopisto.fi/tapahtumat/pelastusopistosta-5-6-2026-valmistuneet-tutkinto-opiskelijat/
#pelastusopisto #pelastaja #pelastajatutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #alipäällystö #alipäällystötutkinto #päällystötutkinto #pelastusalanpäällystötutkinto #valmistujaisjuhla #onnea
🎯 Haku kaksikieliseen hätäkeskuspäivystäjätutkintoon päättyi pe 15.5.2026 ja saimme 179 hakemusta. Kiitos kaikille hakeneille💙
📧 Viestimme hakijoille valintakokeista sekä opiskelijavalinnan vaiheista hakuportaalin kautta, joten hakijoiden tulee seurata hakuportaalia aktiivisesti koko hakuprosessin ajan.
📝 Valintakokeiden aikataulu:
1. vaihe eli sähköinen etäkoe tiistaina 11.8.2026.
2. vaihe Pelastusopistolla Kuopiossa perjantaina 11.9.2026.
3. vaihe eli psyykkinen soveltuvuuskoe etänä 19.–23.10.2026.
📎 Koulutukseen ehdollisesti valittujen tulee toimittaa vaaditut liitteet (tutkintotodistus sekä mahdollinen kielitodistus) 14 päivän sisään valintapäätöksestä.
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjäksi #112rekry #koulutus #opiskelu #hätäkeskuslaitos #poliisiammattikorkeakoulu
—
🎯 Ansökan till den tvåspråkiga nödcentraloperatörsutbildningen stängde fre 15.5.2026 och vi fick 179 ansökningar. Tack till alla som sökte💙
📧 Följ aktivt med ansökningsportalen. Vi meddelar i ansökningsportalen om urvalsprovets olika skeden samt om antagningen av studerande.
📝 Tidtabell för urvalsproven:
1 skedet, dvs. elektroniskt distansprov, tisdagen 11.8.2026.
2 skedet vid Räddningsinstitutet i Kuopio fredagen 11.9.2026.
3 skedet, dvs. psykologiskt lämplighetsprov på distans 19–23.10.2026.
📎 De som villkorligt antas till utbildningen ska lämna in de bilagor som krävs (examensbetyg samt eventuellt språkintyg) inom 14 dagar från antagningsbeslutet.
#räddningsinstitutet #nödcentraloperatörsexamen #polisyrkeshögskolan #nödcentraloperatör
Lue lisää / Läs mer: www.pelastusopisto.fi/tutkintokoulutus/kaksikieliseen-hatakeskuspaivystajatutkintoon-hakijat-2026/
@hatakeskuslaitos
⏰ Viimeiset hakutunnit!
🇫🇮 🇸🇪 Haku kaksikieliseen hätäkeskuspäivystäjäkoulutukseen päättyy perjantaina 15.5. klo 16.15.
Hae nyt!👉
www.pelastusopisto.fi/tutkinnot/hatakeskuspaivystajatutkinto/
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #112rekry #koulutus #opiskelu #hätäkeskuslaitos #poliisiammattikorkeakoulu
—
⏰ Sista chansen att ansöka!
🇫🇮 🇸🇪 Ansökan till den tvåspråkiga nödcentraloperatörsutbildningen stänger fredagen den 15.5 kl. 16.15.
Sök nu!👉
www.pelastusopisto.fi/sv/examens/nodcentraloperatorsexamen/
@hatakeskuslaitos
🚨 Mietitkö uutta uraa tai alanvaihtoa? Vielä ehdit hakea hätäkeskuspäivystäjäksi.
Opinnot käynnistyvät tammikuussa 2027 ja kestävät 1,5 vuotta.
Tutkinnon jälkeen voit työllistyä hätäkeskuksiin kuudella eri paikkakunnalla — riippuen siitä, missä valmistumisesi jälkeen on tarvetta. Hätäkeskukset sijaitsevat Keravalla, Kuopiossa, Oulussa, Porissa, Turussa ja Vaasassa.
Työ on kolmivuorotyötä ja hätäkeskuspäivystäjän keskiansio on noin 3500 € / kk.
⏰ Tutustu tutkintoon ja hae perjantaihin 15.5. klo 16.15 mennessä👉
www.pelastusopisto.fi/tutkinnot/hatakeskuspaivystajatutkinto/
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #112rekry #koulutus #opiskelu #hätäkeskuslaitos #poliisiammattikorkeakoulu
—
🚨 Funderar du på en ny karriär eller att byta bransch? Du hinner fortfarande söka till nödcentraloperatörsutbildningen.
Studierna inleds i januari 2027 och pågår i 1,5 år.
Efter examen kan du arbeta vid nödcentralerna på sex olika orter beroende på var det finns behov efter din examen. Nödcentralerna finns i Kervo, Kuopio, Uleåborg, Björneborg, Åbo och Vasa.
Arbetet sker i tre skift och nödcentraloperatörens medelinkomst är cirka 3 500 €/månad.
⏰ Bekanta dig med examen och ansök senast fredag 15.5 kl. 16.15👉
www.pelastusopisto.fi/sv/examens/nodcentraloperatorsexamen/
#räddningsinstitutet #nödcentraloperatörsexamen #polisyrkeshögskolan #nödcentraloperatör
@hatakeskuslaitos
⏰Haku hätäkeskuspäivystäjäkoulutukseen on käynnissä 15.5. asti.
Tammikuussa 2027 alkava koulutus toteutetaan pääasiassa suomen kielellä. Valittavilta edellytetään kuitenkin sujuvaa suomen- ja ruotsinkielen taitoa 🇫🇮 🇸🇪
Hätäkeskuspäivystäjä tekee aidosti merkityksellistä työtä, jossa ihmisten auttaminen on kaiken keskiössä💙
Lue lisää ja hae / läs mer och sök👉
www.pelastusopisto.fi/hatakeskuspaivystajatutkinto/
—
Ansökan till nödcentraloperatörsutbildningen pågår till 15.5.
Utbildningen som inleds i januari 2027 genomförs huvudsakligen på finska. De som antas ska ha goda kunskaper i både finska och svenska 🇫🇮 🇸🇪
Nödcentraloperatören utför ett mycket betydelsefullt arbete där hjälp till människor står i centrum för allt💙
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjäksi #112rekry #koulutus #opiskelu #hätäkeskuslaitos #poliisiammattikorkeakoulu #räddningsinstitutet #nödcentraloperatörsexamen #polisyrkeshögskolan #nödcentraloperatör
@hatakeskuslaitos
🚨 Haku kaksikieliseen hätäkeskuspäivystäjäkoulutukseen on käynnissä.
Hätäkeskuspäivystäjä tekee aidosti merkityksellistä työtä, jossa ihmisten auttaminen on kaiken keskiössä.
⏰ Haku päättyy pe 15.5.2026 klo 16:15
🎓 Opinnot alkavat tammikuussa 2027
ℹ️ Koulutus toteutetaan pääasiassa suomen kielellä. Koulutukseen valittavilta edellytetään sujuvaa suomen ja ruotsin kielen taitoa 🇫🇮 🇸🇪
📎 Liitteiden toimittamisen ajankohta on muuttunut: Koulutukseen ehdollisesti valittujen tulee toimittaa vaaditut liitteet (tutkintotodistus sekä mahdollinen kielitodistus) 14 päivän sisään valintapäätöksestä. Liitteitä ei siis tarvitse toimittaa vielä hakuvaiheessa.
Lue lisää ja hae / läs mer och sök nu👉
www.pelastusopisto.fi/hatakeskuspaivystajatutkinto/
—
🚨 Ansökan till den tvåspråkiga nödcentraloperatörsutbildningen pågår nu!
Nödcentraloperatören utför ett mycket betydelsefullt arbete där hjälp till människor står i centrum för allt.
⏰ Ansökningstiden går ut fre 15.5.2026 kl. 16.15
🎓 Studierna inleds i januari 2027
ℹ️ Utbildningen genomförs huvudsakligen på finska. Av dem som antas till utbildningen förutsätts flytande kunskaper i finska och svenska 🇫🇮 🇸🇪
📎 Tidpunkten för inlämning av bilagor har ändrats: Villkorligt antagna ska lämna in de begärda bilagorna (examensbetyg samt eventuellt språkintyg) inom 14 dagar efter att de har informerats om antagningen. Bilagor behöver alltså inte lämnas in i samband med ansökan.
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuspäivystäjäksi #112rekry #koulutus #opiskelu #hätäkeskuslaitos #poliisiammattikorkeakoulu #räddningsinstitutet #nödcentraloperatörsexamen #polisyrkeshögskolan #nödcentraloperatör
Sök nu till den tvåspråkiga nödcentraloperatörsutbildningen🚨
🔹 Studierna inleds i januari 2027 och pågår i 1,5 år.
🇫🇮 🇸🇪 Av dem som antas till utbildningen förutsätts flytande kunskaper i finska och svenska. Utbildningen genomförs huvudsakligen på finska📘
Läs mer och sök👉
www.pelastusopisto.fi/sv/examens/nodcentraloperatorsexamen/
—
Hae nyt kaksikieliseen hätäkeskuspäivystäjäkoulutukseen🚨
🔹 Opinnot käynnistyvät tammikuussa 2027 ja kestävät 1,5 vuotta.
🇫🇮 🇸🇪 Koulutukseen valittavilta edellytetään sujuvaa suomen ja ruotsin kielen taitoa. Koulutus toteutetaan pääasiassa suomen kielellä📘
Lue lisää ja hae👉
www.pelastusopisto.fi/tutkinnot/hatakeskuspaivystajatutkinto/
#pelastusopisto #hätäkeskuspäivystäjätutkinto #opiskelu #koulutus #hätäkeskuspäivystäjä #hätäkeskuslaitos #poliisiammattikorkeakoulu #räddningsinstitutet #nödcentraloperatörsexamen #nödcentraloperatör #nödcentralsverket #polisyrkeshögskolan
@hatakeskuslaitos
Find out more
Student Affairs Office
Customer service:
Mon–Thu 8–14, Fri 8–13.
The Student Affairs Office is located in Building A, to the right of the entrance hall.
Degree programmes
Pirjo Paldanius
Student Affairs Secretary
Tel. +358 295 453 490
tutkintokoulutus@pelastusopisto.fi
