Nödcentraloperatör

Nödcentraloperatörerna som arbetar på nödcentralerna svarar på samtal om hjälp som rings in till alarmnumret 112. Samtalen kan gälla akut insjuknade eller skadade människor, trafikolyckor, pågående brott eller något som hotar allmän ordning och säkerhet, eldsvådor och t.ex. sociala nödfall.

Till operatörens uppgifter hör att ta reda på vad som har hänt och var, göra en riskvärdering samt alarmera den lämpligaste hjälpen till platsen. Operatören måste också värdera patientens hälsorisk med hjälp av information om situationen och händelseförloppet, identifiera sociala nödsituationer samt behovet av hjälp som räddnings- och polismyndigheterna ger.

Att bemöta en människa i kris hör till arbetets krav. Vid behov ger operatören ringaren anvisningar för förstahjälp, förstahandssläckning eller andra handlingsinstruktioner samt stöder de alarmerade räddnings- eller polisenheternas verksamhet under uppgifterna. Operatörerna arbetar i tre skift.

Nödcentraloperatörerna är experter i nödcentralarbetet och de ska kunna arbeta självständigt och fatta logiska beslut, kunna handla etiskt samt samarbeta med många olika yrkesgrupper. I arbetet betonas mångsidig förmåga i kundtjänst och samarbete samt krävande datatekniska kunskaper.